Our commitment

Help Line International is committed to respecting and protecting your privacy as a visitor to our website. We take the issue of privacy very seriously and value the trust you place in us each time you use our services and access this website. This Privacy Notice describes the practices and policies we have put into place to safeguard your personal information that may be gathered and used as you visit our website.

This notice describes how information about you may be used and disclosed, and how you can get access to this information. Please review it carefully.

The statement may change from time to time so please check back periodically. If you have any questions about our privacy policies, we encourage you to contact us using any of the methods outlined at the end of our Privacy Statement.

Whenever you provide personal information, we are legally obliged to use it in accordance with the laws concerning the protection of personal information.

What information do we collect?

We may collect Personal Data about you when you request our services, or contact us via our website, email or telephone. Such information may include:

• your name;
• postal address;
• invoicing details/address;
• information regarding the services you request;
• supplementary information you provide us about yourself when contacting us;
• email address;
• telephone numbers (including mobile);
• payment card details;
• escrow account details for our Escrow Trustees and
• bank details for bank transfer when you pay for our services as well as when your property is sold.

If you do nothing during your visit but browse through the website or download information, our system will automatically gather and store certain information about your visit. This information does not identify you personally and is used in an aggregate way to help us improve our website and tell us the number of visitors to our site each day. Our web server automatically collects and records the following information:

• the visitor’s domain name, but not the e-mail address;
• the visitor’s IP address;
• the name and release number of web browser software used;
• the operating system used;
• date and time you access our site; and
• the address of the website that linked to us (referrer URL).

The collected information is used to provide an overview of how people are accessing and using the Website. It is not used for any additional purpose, such as to profile those who access the Website.

What do we do with the information we collect?

The information we gather is used in the following ways:

• to enable us to advertise holiday ownership and contact our clients once an offer is made in order to negotiate on their behalf and then do the necessary legal transfer of ownership;
• monitor, review, measure, and analyse website utilisation;
• modify and enhance the website;
• improve the content and design of our website;
• respond to your requests;
• monitor and improve our customer service efforts;
• internal record keeping;
• to carry out any obligations owed to you through the use of our Website and in respect of any contracts entered into between you and us;
• to give you information that you request from us and to improve our services;
• to notify you about changes to our services;
• any relevant troubleshooting, testing or statistical analysis as appropriate; and
• to keep the Website secure.

Where we have your permission to do so, we may also use the information collected to:

• provide you with information about our services that we offer via promotional communications; and
• keep you up to date with features on the Website, however, you can opt-out of any of these data uses at any time by emailing Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  .

Data retention

We will only retain your personal data for as long as necessary to fulfil the purposes we collected it for, including for the purposes of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements.

To determine the appropriate retention period for personal data, we consider the amount, nature, and sensitivity of the personal data, the potential risk of harm from unauthorised use or disclosure of your personal data, the purposes for which we process your personal data and whether we can achieve those purposes through other means, and the applicable legal requirements.

Legal basis of processing

We will only process your information for as long as we have a relevant legal basis to do so. This is usually in order to provide you with the contractual services you have requested from Travel & Leisure Group or if you have provided us with adequate consent to process your information for other purposes.

If we choose to process your information under the legal basis of legitimate interests, we will always inform you of our legitimate business interest and your right to object.

We will only use your personal data for the purposes for which we collected it, unless we reasonably consider that we need to use it for another reason and that reason is compatible with the original purpose. If you wish to get an explanation as to how the processing for the new purpose is compatible with the original purpose, please contact us at Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

Telephone calls

Telephone calls may be monitored and/or recorded for training purposes and for maintaining the quality of our business.

Data security

We use a number of mechanisms to protect the security and integrity of your Personal Data. Unfortunately, no data transmission over the Internet can be guaranteed to be completely secure. So while we strive to protect such information, we cannot ensure or warrant the security of any information you transmit to us and you do so at your own risk. Once any Personal Data comes into our possession, we will take reasonable steps and all other precautions required by law to protect that information from misuse and loss and from unauthorised access, modification or disclosure.

All the Personal Data collected by us and stored electronically is held on a secure server in the EEA only. We use computer safeguards such as firewalls and data encryption, we enforce physical access controls to our buildings and files, and we authorise access to Personal Data only for those employees who require it to fulfil their job responsibilities.

Transfer of data outside of the EU

We shall not transfer any personal data to any country outside of the European Economic Area unless we ensure that such personal data is subject to an adequate level of protection and appropriate legal safeguards in accordance with Data Protection Legislation. We may need to transfer Personal data in this manner where a resort is located outside of the EEA.

 Sharing your information with others

Please be assured that we will not share your information for any other reason unless we are required by law or permitted to do so under this Privacy Notice. The main circumstances in which we will be permitted or required to disclose this is by law will be by court order, to government bodies and law enforcement agencies. However, sometimes we may share your information with third parties in the following ways:

• we may need to converse with the resorts where the client owns at or the purchaser is buying at;
• we may use carefully selected sub-processors to help us collect, store or manage your information. This will always be managed under the terms of a written data processing agreement;
• analytics and search engine providers that assist us in the improvement and optimisation of the Website; and
• if Travel & Leisure Group is acquired by a third party, in which case personal data held by it about its customers will be one of the transferred assets. We process your Personal Data for this purpose because we have a legitimate interest to ensure our business can be continued by the buyer. If you object to our use of your Personal Data in this way, the relevant seller or buyer of our business may not be able to provide services to you.

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You have rights in relation to any Personal Data that we hold about you. If you wish to access your Personal Data you may make a formal subject access request by contacting Help Line International.

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Last updated May 2023

Possiamo solo rimpiangere di non aver aperto le nostre operazioni di Help Line in Italia molto prima.

Qualche tempo fa ci siamo imbattuti nella situazione in cui una grande società di rivendita internazionale era riluttante ad offrire le settimane italiane in multiproprietà ai propri clienti perché il sistema legale italiano non è semplice come quello britannico o spagnolo.

Di conseguenza nessuna delle agenzie di rivendita investirebbe nell'apertura di un proprio ufficio in Italia per occuparsi dei trasferimenti di proprietà soprattutto perché richiede degli specialisti con una buona conoscenza della multiproprietà e delle normative di settore. 

Questo non rappresenta un ostacolo per noi; infatti Help Line International per molti anni ha fornito servizi legali ai proprietari e agli acquirenti di multiproprietà nei mercati più difficili dove non esiste una legislazione sulla multiproprietà volta a tutelare gli acquirenti di multiproprietà stranieri, provenienti ad esempio da: Russia, Ucraina, Bielorussia e Kazakistan.

Abbiamo deciso di estendere le nostre operazioni di rivendita di multiproprietà all'Italia perché non differiscono da ciò che già facciamo in altri paesi: aiutiamo i proprietari di multiproprietà a valutare correttamente la loro multiproprietà, a scegliere l'agenzia giusta per una specifica multiproprietà, a impostare la strategia di rivendita, a mettere insieme l'annuncio di vendita, preparare le immagini, ecc.

Ovviamente ogni agenzia afferma di essere la migliore. Essendo totalmente indipendenti possiamo confrontare le agenzie, le conosciamo a fondo sia per i rapporti di collaborazione diretti che abbiamo con loro, sia per le informazioni ed i dati che indirettamente siamo in grado di raccogliere, potendo così consigliare al meglio i nostri clienti.

Tuttavia, senza l’assistenza di una persona che abbia una profonda conoscenza del mercato italiano, ma che allo stesso tempo abbia maturato una grande esperienza nel mercato internazionale delle multiproprietà, apprendendone i meccanismi e che possa vantare una profonda conoscenza delle aziende leader e dei loro prodotti, non saremmo stati in grado di operare con successo in Italia.

Siamo molto fortunati ad avere nel nostro team Luigi Coppola, che attualmente dirige le operazioni italiane di Helpline International, egli ha infatti una conoscenza molto profonda del settore della multiproprietà, vanta inoltre una grande esperienza con i clienti internazionali ed una buona conoscenza della legislazione italiana ed europea.

Non ci occupiamo esclusivamente di rivendita delle vostre multiproprietà.

Stiamo aiutando le famiglie a migliorare le loro vacanze in multiproprietà aggiornando ad un costo minimo la tipologia di multiproprietà in modo da trovare quella che meglio si adatti alle loro attuali esigenze di vacanza.

Inoltre, diamo l'opportunità alle famiglie che prenderebbero in considerazione l'acquisto di multiproprietà di visitare prima il resort, testare come funziona il sistema e vedere quanto possono risparmiare con le vacanze in multiproprietà.

Spesso inoltre aiutiamo le famiglie che hanno perso la loro multiproprietà per non aver pagato le spese di mantenimento a ripristinarla ed a ricominciare a usarla.

La nostra azione si basa principalmente su trattative che poniamo in essere con la direzione del Club interessato, con le società di gestione o con l’amministrazione.

Otteniamo grandi risultati perché conosciamo la legislazione sulla multiproprietà di diversi Paesi,  abbiamo esperienza e buoni collegamenti con l'industria.

Non offriremo mai ai nostri clienti la soluzione che richiederà costosi avvocati e spese legali per lunghe battaglie legali che spesso non portano comunque i risultati sperati.

Le nostre commissioni sono commisurate al nostro impegno ed alla nostra professionalità, sono la garanzia di un servizio di qualità ed efficacia che spesso porta ai nostri clienti grandi risparmi.

Lavoriamo duramente per farti godere le tue vacanze.

Help Line International ha come obiettivo quello di fornire un’assistenza qualificata e professionale a tutti coloro i quali necessitino di assistenza con la loro multiproprietà. I nostri clienti non provengono da una specifica area geografica, siamo in grado, infatti, di fornire assistenza ovunque nel mondo.

Abbiamo personale multilingue per dialogare al meglio con voi e con i Resort, Club e società di gestione. Inoltre, abbiamo personale madrelingua italiano e russo. La maggior parte dei nostri clienti proviene da Italia, Russia ed ex Repubbliche Sovietiche, ma abbiamo anche clienti da Stati Uniti, Germania, Paesi baltici e scandinavi.

I nostri clienti possono essere proprietari di qualsiasi resort in qualsiasi paese, secondo qualsiasi legislazione. Seguiamo i cambiamenti della legislazione della multiproprietà in tutto il mondo, ma prima di tutto in Europa, poiché la maggior parte delle multiproprietà che i nostri clienti stanno acquistando sono in Europa, seguita dall'Asia Pacifico. Ma ci sono anche famiglie che hanno acquistato multiproprietà negli Stati Uniti, nei Caraibi, in Messico, in Sud Africa e in altri Paesi.

I nostri clienti sono principalmente famiglie della classe medio-alta con figli.

La maggior parte di loro va regolarmente in vacanza e utilizza regolarmente il nostro Dipartimento Turistico per prenotare le proprie vacanze. Altri hanno problemi di salute o altri problemi che impediscono loro di viaggiare e ci chiedono di affittare le loro settimane in multiproprietà per coprire le loro spese di manutenzione.

Chi si rivolge a noi lo fa per i motivi più disparati, da persone che sono state vittime di frodi a … In alcuni casi si tratta di clienti abbandonati a loro stessi dopo che la società alla quale si erano rivolti per l’acquisto della loro multiproprietà è fallita lasciando incompiute parte delle transazioni, altri sono vittime di frodi. In questi casi spesso grazie alla nostra esperienza riusciamo a tracciare le società che pongono in essere comportamenti commerciali scorretti arrivando a frodare i propri clienti, tracciamo i pagamenti attraverso la nostra stretta collaborazione con i Trustee e negoziamo per ottenere da parte del Club in questione, uno sconto per completare l’acquisto.

Altri clienti ci contattano perché per seri motivi non sono stati in grado di pagare una o più rate delle spese di mantenimento e per questo hanno perso la loro multiproprietà. In questo caso possiamo negoziare e fungere da intermediari con il Club per il recupero della multiproprietà persa.

Ci occupiamo anche di coloro i quali abbiano acquistato una multiproprietà che non si adatti alle loro esigenze, cercando di trovare il prodotto che più si adatti alle loro esigenze.

I nostri servizi includono l’assistenza nella rivendita, aiutiamo chi vuole rivendere ad orientarsi tra le varie possibilità che il mercato offre, forniamo una consulenza ed un’assistenza personalizzata in base alle esigenze del cliente e alla multiproprietà che possiede, in questo modo saremo in grado di suggerire l’agenzia di rivendita più efficace. Seguiamo in ogni fase il processo di compravendita, fino alla sua conclusione con il pagamento del prezzo di acquisto da parte del compratore e del trasferimento di proprietà.

Come i nostri clienti ci trovano? Siamo molto spesso consigliati dai resort, dalle società di gestione e di scambio e dagli amministratori, che sanno cosa facciamo e come possiamo fornire assistenza.

Lavoriamo anche a stretto contatto con le autorità soprattutto durante le indagini sui casi di frode in multiproprietà.

Inoltre pubblicizziamo apertamente i nostri servizi in qualità di esperti di multiproprietà e lo facciamo su Internet, sui social network, sui giornali. Pubblichiamo spesso articoli di approfondimento, rilasciamo  interviste e supportiamo il progetto educativo online sulla multiproprietà www.TimeshareWorld.ru dove spieghiamo il concetto di multiproprietà e forniamo consigli per l'acquisto, la vendita e l'utilizzo e condividiamo informazioni e notizie interessanti.

Durante i nostri primi 20 anni abbiamo fornito oltre 7000 consulenze per proprietari o acquirenti di multiproprietà russi, ucraini e kazaki, contribuendo a diffondere un’informazione corretta ed a migliorare l’immagine generale del mercato della multiproprietà in quei Paesi.

A tal fine abbiamo anche creato due portali informativi: www.timeshareworld.ru , www.ote-info.ru . Entrambi sono portali puramente dedicati a fornire informazioni generali sulla multiproprietà, sulla legislazione vigente, oltre a consigli e le più recenti novità in tema.

Crediamo fortemente che una corretta informazione sia alla base di un mercato solido e prospero, è per questo che le nostre consulenze sono gratuite.

Durante le nostre consulenze verifichiamo insieme ai nostri clienti la correttezza del loro contratto, del certificato di adesione, delle fatture per il pagamento delle spese di gestione, delle lettere di fideiussione. Qualora ce ne sia la necessità vi consiglieremo come tutelare i vostri diritti, come condurre le trattative con il Club e quali informazioni è necessario ottenere.

La consulenza termina con un resoconto delle azioni da intraprendere per ottenere il risultato desiderato o per far valere i propri diritti, noi potremo essere al vostro fianco ed usare tutta la nostra esperienza e professionalità per risolvere i vostri problemi, oppure una volta avute le informazioni sarete liberi di seguire i nostri consigli in completa autonomia, senza dover pagare nulla.

Tuttavia, il risparmio ottenuto in tal modo può tramutarsi in un successivo dispendio di energie, tempo e denaro. L’utilizzo dei nostri servizi, al contrario, produrrà i suoi effetti in breve tempo e con un generale risparmio in termini economici.